Politica di reso e rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri cancellare l’ordine prima che venga elaborato o spedito, comprendiamo la tua situazione e offriamo supporto incondizionato. Ti verrà rimborsato l’intero importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato mobili sulla nostra piattaforma, hai 30 giorni per richiedere un reso o un cambio, a condizione che vengano rispettati i requisiti per la restituzione o il cambio.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato (ad esempio, una parte in legno del mobile presenta crepe o non può essere utilizzata correttamente) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, abbiamo inviato un modello, colore o dimensione sbagliati), puoi richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale oppure scegliere un cambio del prodotto.

Requisiti per il reso o il cambio

• Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
• È consigliabile conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto del reso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve garantire che il prodotto sia adeguatamente protetto.
• Tutti gli accessori, i manuali d’uso, la garanzia e altri articoli correlati devono essere restituiti.
• Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non essere rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio

Richiesta iniziale

• Via email: Invia un’email indicando chiaramente il numero dell’ordine (fondamentale per identificare l’ordine) e descrivendo dettagliatamente il motivo della richiesta (ad esempio, insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la tua richiesta più rapidamente.
• Via telefono: Contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e analizzerà la tua richiesta (tramite email o telefono). Verrà effettuato un controllo completo, che includerà:

• Conferma della validità dell’ordine confrontando i dati con i registri di sistema e i dati di pagamento.
• Verifica della data di acquisto per assicurarsi che sia entro il periodo autorizzato per il reso.
• Valutazione se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso o il cambio (condizioni del prodotto, difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta è approvata)
Se la tua richiesta viene approvata, riceverai comunicazione tramite email o telefono e ti verrà fornito l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:

• Imballare correttamente il prodotto con materiale protettivo per prevenire ulteriori danni durante il trasporto.
• Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.
• Ogni pacco deve includere l’etichetta di reso allegata al prodotto; utilizza questa etichetta per completare il reso o il cambio. Se l’etichetta viene persa o non può essere utilizzata, contatta il servizio clienti per assistenza.

Gestione del rimborso
Al ricevimento del prodotto, il nostro team verificherà se soddisfa i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Metodo e tempi del rimborso

• Tempi previsti: Il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
• Metodo: Verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

• Resi volontari: Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
• Errori del negozio o difetti di fabbricazione: Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso e garantiamo rimborso totale o cambio gratuito. L’etichetta di reso fornita con il prodotto coprirà le spese di spedizione, se applicabile.
• Danni o non conformità causati dal cliente: Non verranno accettati resi o cambi se il prodotto è danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è perso o se il prodotto non è conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (914) 479-8243

E-mail: hello@richvillaeu.com

Indirizzo: 302 ANDERSON,CARLINVILLE,IL 62626,United States

Orari di apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)